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税总函[2014]563号国家税务总局关于规范税务系统对外公开电话管理的通知

发布日期:2020-03-26

国家税务总局关于规范税务系统对外公开电话管理的通知

税总函〔2014〕563号  ๑;  █            2014∴.11.26

各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局,局内各单位: ⿻

为加强税务系统对外公开电※话的规范管理,保障对外公开电话畅通有效,提升便民办税服务质量和效率,现将有关工作要求通知如下: 

一、明确部门职能分工,实行对外公开电话的分类管理 

(一)政府信息公开工作机构联系电话。依据《中华人民共和国政府信息公开条例》《国家税务总局办公厅关于进一步推进政府信息公开工作的通知》等制度,由各级税务机关的办公厅(室)对外公开并进行管理。 

(二)纳税咨询、纳税服务投诉电话,包括1╩2366纳税服务热线和县级税务机关对外ミ公开的咨询服务电话。依据《▓全国税务系统12366纳税服务热线工作规范》《12366纳税服务热线绩效测评方案(试行)》《纳税服务投诉管理办法》《全国县级税务机关纳税服务规范》等制度,由各级税务机关的纳税服务部门对外公开并进行管理。 

(三)税收违法行为举报电话。依据《税∫收违法行为检举管理办法》等制度,由各级税务机关的稽查部门对外公开并进行管理。 

(四)税务干部违纪举报电话。依据《中国共产党纪律检查机关控告申诉工作条例》《中华人◎民共和国行政监察法》等制度,由各级税务机关的监察部门对外公开并进行管理。 

(五)税务部门联≡系电话。主ↇ要是各地税务机关按照地方政府的要&求或♣自行公微信群 布的工作电话、11▄4黄页刊登的税务部门联系电话等。由电话所属税务机关依据地方政府规定或▀自定制度公开和管理。 

(六)纳税人端税务软件支持电话。由税务部门开发推行使用的纳税人端各类软件的支持电话,由主导开发推行的税≠务管理部门比照纳税咨询电话的管理制度进行管理。 ↙

二、在集中清理的基础上,向社会重新公开电话 

http://www.scq011.vip (一)组织开展一次税务系统对外公开电话的集中清理,及时进行电话号码的更新维护。2014年12月底前,各级税务机关要组织开展对外公开〦电话的集中清理。凡税务系统和相关部门有明确制度要求、必须对外公开的联系电话,继续予⊥以保留;凡没有公∠开依据的已公开电话,要进行全面清理;已经失效的对外公开电话╥,要及时取消或变更。 

┌ (二)集中清理工作完成后,各级税务机关要将对外公♀开电话,通过税务网站、办税服务厅、12366纳税服务热线或当地媒体√等渠道,向社会统一公开,公开的内容应包括┘:电话号码、用途、接听时间幸运飞艇全天微信群计划、责任部门等。 

(三☆)总局将于2015年1月组织对系统内对外公开电话进行抽查,并将有关抽查情况在系统内通报。&nbs∩p;

三、加强日常管理,保障对外公开电话的畅通有效 

(一)做好对外公开电话的日常管理,是落实党的群众路线教育实践活动整改措施的重要内容,是巩固便民办税春风行动阶段性工作成果的有力抓手。各级税务机关务必提高认识,高度重视,切实按照职能分工,健全工⿰作制度,细化管理办法,加强督促管理。 

(二)凡按要求设立的对外公开电话,工作时间必须有人值守或设定转移接听。非工作时间不作统一要求,各职能部门有工作要求的,按相关要求执行。要及时做好电话的日常更新维护工作,确保电话线路畅通。电话号码发生变更的,应提↖前向社会公告,同时逐级报省税务机关12366纳税服务热线备案,便于纳税人查询。 

(三)要按照&ldq♀uo;首问负责♂、对口接待、内部流转、◥高效便民”的原则,规范来电处理程序和应急预案,及时回应来电人诉求,不得推诿、】敷衍、拖延或者拒绝。要按照《税务系统首问责任制度(试行)》的要求,对职责范围内的来电,及时办理或答复;对不属于职责范围内的来电,做好有效指引;对不属于本单位职责范围内的来电,应向来电人说明,并给予必要帮助。&▷nbsp;

(四)税务机关工作人员受理纳税人来电时,应文明礼貌、认真倾听、详细了解纳税人需求,并按照相关制度做好电话接听记录及相关处理。&▎▏nbsp;

(五)有条件的地方,可以整合各类对外公开电话,集中受理纳税人来电。 

(六)各级税务机关要定期组织开展对公开电话的畅通、服务态度等情况的监►督检查,并将检查结果在本单位范≌围内通报;要严格落◥实工作责任追究制度,对疏于管理,淡化责任,造成不良社会影响的,要依照有关规定严肃追究相关领导和直接责任人的责任。 

国家税务总局

2014年11月26日

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